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자주묻는질문

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          자주묻는질문

          자주묻는질문
          번호 제목
          20 [고객센터] 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?   
          • 답변
          • 고객센터(02-3436-3650)의 상담시간은 평일 AM 10:00 ~ PM 06:00(점심시간 PM 12:30~PM 02:00)이며,

            주말 및 공휴일은 휴무입니다. 

          19 [교환 및 환불] 교환 및 환불 접수는 어떻게 하나요?   
          • 답변
          • [1:1 문의 게시판]이나 고객센터(02-3436-3650)으로 교환 및 환불할 제품과 사유를 얘기해주시면 확인 후 신속히 처리해드리도록 하겠습니다.

            ※ 단순 고객변심으로 인한 교환 및 환불시 발생하는 왕복 택배비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
            (반송지 주소 : 서울특별시 강동구 올림픽로 598 제이에스글로벌빌딩 4층)

          18 [교환 및 환불] 교환 및 환불이 불가능한 경우   
          • 답변
          • - 교환 및 환불 기간이 지난 경우
            - 고객님의 책임 있는 사유로 제품등이 멸실 또는 훼손된 경우
            - 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품등의  가치가 현저히 감소한 경우
            - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 제품등의 가치가 현저히 감소한 경우

          17 [교환 및 환불] 교환 및 환불이 가능한 기준을 알고 싶어요   
          • 답변
          • 고객님의 단순 변심으로 인한 교환 및 환불은 실제 제품을 수령하신 날부터 7일 이내 신청하실 수 있습니다.

            단, 공급받으신 제품이 광고 내용과 다를 경우 공급받은 날로부터 3일 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 14일 이내에 가능합니다.

          16 [교환 및 환불] 교환 및 환불시 택배비 부담은 누가 하나요?   
          • 답변
          • 제품 불량 및 오배송 등의 경우 무료이나, 단순 고객 변심에 의한 교환 및 환불의 경우 왕복택배비는 고객님 부담이오니 신중하게 결정해주세요. 

          15 [배송 안내] 해외배송도 가능한가요?   
          • 답변
          • 추가 배송료를 지불하시면 가능합니다. 자세한 사항은 [1:1 문의 게시판]이나 고객센터(02-3436-3650)으로 전화주시면 되겠습니다. 

          14 [배송 안내] 주문한 제품과 다른 제품이 왔어요   
          • 답변
          • 오배송으로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. [1:1 문의 게시판] 혹은 고객센터(02-3436-3650)으로 연락주시면 신속하게 처리해드리겠습니다. 

          13 [배송 안내] 배송현황을 어디서 알 수 있나요?   
          12 [배송 안내] 배송비용은 얼마인가요?   
          • 답변
          • 기본 배송료는 2,500원이며, 산간 도서지방의 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 

          11 [배송 안내] 배송기간은 얼마나 되나요?   
          • 답변
          • 주문하신 제품은 결제 완료 후 평균 2일(휴일 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다.

            단, 주문하신 제품의 재고가 부족하거나 연휴로 인해 배송이 지연될 경우 별도의 공지나 연락을 드리겠습니다.

            ※산간 도서지방, 군부대 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요될 수 있습니다.

          10 [마일리지 및 이벤트] 마일리지 및 쿠폰 내역은 어디서 확인하죠?   
          9 [마일리지 및 이벤트] 마일리지는 언제까지 사용 가능한가요?   
          • 답변
          • 제품 구매 후 적립된 마일리지의 유효기간은 마일리지가 적립된 날로부터 6개월 후 소멸됩니다. 

            이를 제외한 마일리지의 경우, 글로우라우디 홈페이지 상단 [MYINFO][쿠폰 내역][포인트 내역] 에서 확인할 수 있습니다.

          8 [주문 및 결제] 주문한 내용을 확인하고 싶어요   
          • 답변
          • 고객님께서 주문하신 제품의 주문내역은 글로우라우디 홈페이지 상단 [MYINFO] → [주문/배송 내역]에서 확인하실 수 있습니다. 

          7 [주문 및 결제] 결제수단을 변경하고 싶어요.   
          • 답변
          • 결제 수단의 변경은 어렵습니다. 결제 수단을 변경하시고자 하실 경우에는 주문 취소 후 재결제 해주시기 바랍니다. 

          6 [주문 및 결제] 입금했는데 입금이 되지 않은 것으로 나와요   
          • 답변
          • - 입금자와 주문자 이름이 다를 때
            - 입금금액이 주문금액보다 적거나 많을 때
            - 주문서 작성시 설정한 은행과 입금은행이 다를 때
            - 위처럼 주문서와 입금자 정보가 다른 경우에는 자동입금확인이 되지 않으니 [1:1 문의 게시판]이나 고객센터(02-3436-3650)으로
               문의주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.

          5 [주문 및 결제] 입금했는데 주문취소가 됐어요   
          • 답변
          • 주문시 입력한 입금자명과 다른 이름으로 입금하시거나 7일이 경과한 경우 주문은 자동으로 취소됩니다. 

          4 [주문 및 결제] 무통장 입금 기간은 언제까지인가요?   
          • 답변
          • 주문시 입력한 입금자명과 동일한 입금자명으로 7일 이내에 입금하셔야 됩니다. 

          3 [주문 및 결제] 결제방법에는 어떤 것이 있나요?   
          • 답변
          • 결제 방법으로는 아래의 3가지 결제수단을 이용해 사용하실 수 있습니다.


            1) 무통장입금 
            2) 가상계좌 
            3) 계좌이체 
            4) 휴대폰 
            5) 신용카드

          2 [회원정보] 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요   
          • 답변
          • 아이디와 비밀번호가 기억나지 않을 경우 로그인 창 밑에 있는 [아이디/비밀번호 찾기] 버튼을 누르셔서 본인인증 수단이나 회원 가입시 사용한 이름, 아이디, 이메일 주소와
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